物业服务连着民生福祉，关乎社区和谐稳定。近日，道里区法院民一庭成功调解一起物业服务合同纠纷案件，案件承办法官陈天找准矛盾根源、耐心释法明理，促使物业公司承诺履行房屋修缮义务，业主当庭一次性缴清全部拖欠费用，有效化解了业主与物业间的多年积怨，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
该案中，物业公司系道里区某小区的物业服务企业，被告为该小区业主。因房屋存在质量问题，被告自前手物业服务期间便与物业服务方产生纠纷，始终未交纳物业费用。物业公司入驻小区后，双方就房屋修缮责任、物业费缴纳等问题多次沟通未果，矛盾持续累积。原告遂诉至法院，要求被告支付拖欠五年的物业费、电梯费。
案件受理后，陈天通过阅卷与庭前沟通发现，本案并非单纯的物业费拖欠纠纷，背后根源是业主与物业长期以来的房屋修缮争议。被告并非恶意拒交物业费，而是认为房屋质量问题迟迟得不到解决，物业服务存在缺位；原告则认为房屋质量问题系开发商责任，物业仅承担公共区域服务义务，双方对法律关系存在认知偏差。若简单下判，不仅无法化解根本矛盾，还可能进一步激化业主与物业的对立情绪，影响小区后续物业服务秩序。
为实质性化解纠纷，陈天坚持调解优先，背对背开展释法明理工作：一方面向被告厘清法律边界，告知房屋质量问题与物业费缴纳分属不同法律关系，业主可依法向开发商主张质量保修责任，但不能以此为由拒绝履行交纳物业费的法定义务，同时充分肯定其合理的修缮诉求；另一方面与原告物业公司沟通，从优化物业服务、维系和谐客群关系的角度出发，引导企业主动担当，针对业主的房屋问题提供力所能及的修缮服务，以服务换信任。
在法官的耐心协调下，双方各退一步、达成共识：物业公司同意为被告的房屋进行相应修缮，切实解决业主的实际困扰；被告当庭一次性全额支付了拖欠的物业费及电梯费，双方握手言和，这起积压多年的物业纠纷得以圆满化解。
该案的高效化解，是道里区法院践行司法为民宗旨的生动实践。近年来，道里区法院聚焦物业纠纷等民生类案件，坚持“化解一案、治理一片”的工作思路，通过柔性调解、辨法析理平衡双方权益，既依法维护物业服务市场的正常秩序，又切实回应群众合理诉求，以司法力量助力构建和谐社区，不断提升人民群众的司法获得感与满意度。
